JCL – Consultoría & Growth Hacking

Juan Carlos Labbé - Consultor y Growth Hacker

Juan Carlos Labbé H.

Transformación Digital / Growth Hacker / eCommerce

Experto en negocios digitales / marketing digital, con más de 18 años de experiencia trabajando junto a las empresas más relevantes en sus respective industrias, tales como Clínica Las Condes, Entel, LATAM, VTR, Walmart, Unilever, Clínica Alemana, Grupo Coomeva (Colombia), Tienda Amiga (Bolivia) entre otras. Brindando consultoría en la definición y planificación de sus modelos de negocio y de sus estrategias de marketing digital, y presencias online con foco en la maximización del ROI.

Posee altas capacidades analíticas y creativas en igual proporción y capaz de llevar estas cualidades a cualquier proyecto o función comercial.

Amplia experiencia en formación y liderazgo de equipos multidisciplinarios con alto rendimiento en los campos de Experiencia de Clientes, Inbound y Performance Marketing, Diseño y Desarrollo de Canales Digitales, Gestión de Campañas, eCommerce, UX / UI y Optimización de Conversión y Retención de clientes.

Habilidad para conceptualizar soluciones para problemas abstractos, definir y diagramar procesos de trabajo productivos enfocados al rendimiento y cumplimiento de objetivos definidos.

  • eCommerce Day 2010 – Cámara de Comercio Santiago
  • Mañana de Medios Sociales – Auspiciado por Movistar · Iab.Chile · La Tercera
  • Premios FEAP (Federación de Agencias de Publicidad Venezuela) – Ponencia Internacional y Entrega de Premios
  • Mentoría en LionsUp – Torneo de Innovación Abierta – Universidad de Santiago, Chile

Habilidades

  • Definición y liderazgo de proyectos de Transformación Digital
  • Liderazgo y formación de Equipos
  • Definición de Modelos de Negocio Digitales
  • Elaboración de Estrategias
  • Planificación de Proyectos
  • Estimaciones Financieras de Proyectos
  • Liderazgo de proyectos de Diseño UX / UI
  • Implementación de Metodologías, como Desigh Thinking, Propuestas de Valor, Lienzos de Negocio, Lienzo de Experiencias de Clientes, entre otras.
  • Definición de requerimientos para productos digitales

Experiencia Profesional

I2B TECHNOLOGIES (Santiago, Chile), Gerente, 2005 – a la fecha

Se incorpora a la compañía para formar y liderar el área de Diseño, en el transcurso de los años, gracias al buen desempeño tanto del área como el crecimiento de la compañía, se le encomienda la misión de formar un pilar fundamental dentro de la actual organización, la cual ha permitido a I2B lograr un crecimiento considerable, no sólo como una empresa de desarrollo, sino que también de consultoría digital.

Desde su incorporación, ha contribuido a pasar de una compañía con 15 colaboradores y presencia sólo en Chile, a una empresa de más de 180 colaboradores distribuido en Chile, Perú, Colombia e India.

En la actualidad es Gerente de Servicios Digitales, que comprende dos de los tres verticales de la compañía (Consultoría y Servicios Concurrentes).

Para la Consultoría, se ha enfocado en la Transformación Digital, para lo cual ha definido el modelo de operación de dicho servicio para la compañía y que se ha implementado exitosamente con su supervisión en compañías como Coopeuch, Coomeva (Colombia), Capitaria y Glam&Co.

Para los Servicios Concurrentes definió el modelo operativo que utiliza la compañía para prestar su servicio, que consta de operar los canales online de sus clientes, buscando rentabilizar su negocio y cumplir con objetivos de negocio, donde destacan los siguientes logros:

  • Establecer enfoque de diseño centrado en el usuario para todos los clientes, para todo relacionado con negocio, web y móvil.
  • Liderar el rediseño de VTR.com, donde se optimizó la experiencia del cliente con el objetivo de lograr mayor rentabilidad. Al ser relanzado el sitio se logró un importante incremento en sus tasas de conversión pasando de tener un 14% a impresionantes 26%.
  • Definir objetivos de negocio y estrategia digital para Clínica Las Condes, logrando un crecimiento annual (4 años consecutivos) en tasas de +20%.
  • Liderando el inicio de Entel en el mundo digital, durante los primeros 11 años de su presencia online (2005 a 2106), incluyendo definiciones de Experiencia de Usuario (UX), Diseño (UI), Optimizaciones de Negocio, en cuanto a digitalizar procesos y disponibilizar transacciones online (recargas, renovación, cambio de planes, entre otros servicios).

TBWA (Santiago, Chile) Director Creativo, 2001-2005

Se incorporó a la agencia e incorporó su experiencia en Publicidad y Marketing Below the Line, lo cual le permitió formar el area BTL de la agencia, logrando así que se pudiera ampliar los servicios que se prestaba para clients como Nivea, Eucerin, Tesa, Adidas, Hewlett Packard y McDonalds.

Principales logros:

  • Amplió el modelo de negocios de la agencia y fundó el área Below the Line, que permitió no sólo entregar un servicio mejor y más completo a sus clientes, pero también captar clientes nuevos.
  • Conceptualizar e implementar estrategias Below the Line, optimizando presupuestos permitiendo a los clientes lograr mayor impacto y exposición con una menor inversión. Ejemplo destacado se encuentra en la implementación del recibimiento que le brindó Adidas y Telefónica a los tenistas Nicolás Massú y Gonzalo Fernandez luego de sus logros olímpicos en Atenas 2004, donde la inversión (Bus, organización en general, gráficas, etc.) no superó los 50 millones de pesos, pero la estimación de inversión por exposición bordeaban los 800 millones de pesos.